今年3月15日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》20年來次修訂并實施(以下簡稱“新消法”)。新消法針對消費者在獲得家裝服務(wù)時舉證難的問題提出“舉證倒置”的條款，大大減少了業(yè)主維權(quán)的成本。

　　即便如此，近日，小編在市裝飾辦獲悉，此條款實施近半年，市裝修辦未接到一例相關(guān)投訴。對此，業(yè)內(nèi)人士表示，相關(guān)部門應(yīng)加大宣傳力度，業(yè)主維權(quán)意識也亟待提高。

　　

       遇到問題多被“私了”九成業(yè)主懶得維權(quán)

　　

       針對新消法實施近半年市裝修辦未接到一例相關(guān)投訴，小編在各城區(qū)選取20名業(yè)主展開調(diào)查。其中九成以上表示，新房裝修好后，如果室內(nèi)有異味，他們一般會找裝修公司，而大多數(shù)裝修公司出于保全企業(yè)形象考慮會選擇私了。

　　家住在黃梅城區(qū)的陳女士介紹，去年9月份，她將自己的毛坯房以全包的形式交給裝修公司裝修，當(dāng)時她選取的全部都是環(huán)保建材。今年3月份，陳女士的房子裝修好后，她發(fā)現(xiàn)臥室里面的柜子異味很大，她懷疑裝修公司為其購置的不是環(huán)保建材。陳女士找到裝修公司理論，裝修公司便對其進行了異味處理，同時賠償陳女士幾千元現(xiàn)金。“對于已經(jīng)裝修好了的房屋，只要裝修公司出到一個不錯的價錢，我們還是愿意協(xié)商解決的。如果不私了，把事情鬧開了很麻煩。”陳女士說。

　　小編在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，類似陳女士這樣的業(yè)主很多，他們在遇到家裝糾紛時，九成以上選擇與商家“私了”。市裝飾辦負(fù)責(zé)人表示，新消法“舉證倒置”實施近半年來，市裝修辦未接到一例相關(guān)投訴，“遇到裝修材料質(zhì)量等問題，大多數(shù)業(yè)主都與商家自行解決了。”

　　

       “舉證倒置”可節(jié)約維權(quán)成本業(yè)主應(yīng)提高維權(quán)意識

　　

       對于新消法中“舉證倒置”這一條款，市裝飾辦負(fù)責(zé)人表示，在家裝過程中，因為不懂技術(shù)，消費者會遇到各種問題。由于家裝、建材等行業(yè)涉及面廣、信息面寬、工藝相對復(fù)雜、行業(yè)內(nèi)服務(wù)規(guī)定多，作為普通家裝消費者，在發(fā)現(xiàn)問題時很難舉證責(zé)任，進而導(dǎo)致維權(quán)難。為此，新消法規(guī)定，經(jīng)營者提供的家居裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。“新消法極大地方便了業(yè)主維權(quán)，希望業(yè)主能夠增強維權(quán)意識，凡事?lián)砹帯?rdquo;他還提醒業(yè)主，在裝修過程中，類似室內(nèi)異味這樣的爭議處理起來也很棘手，他希望業(yè)主在選擇裝修公司、簽訂裝修合同之前，首先對裝修公司進行考察。同時，業(yè)主也應(yīng)該保留好裝修過程中產(chǎn)生的發(fā)票、保修卡等單據(jù)，以便后期發(fā)生糾紛以此維權(quán)。



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