??????不動產(chǎn)登記和土地權(quán)籍測繪投訴制度

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為進(jìn)一步優(yōu)化不動產(chǎn)營商環(huán)境，改進(jìn)工作作風(fēng)，暢通不動產(chǎn)登記和土地權(quán)籍測繪投訴渠道，提高企業(yè)、群眾的滿意度，特制定本制度：

1. 工作目的

   投訴是人民群眾行使民主權(quán)利、維護(hù)自身合法權(quán)益的重要形式，及時、恰當(dāng)處理投訴是聽取群眾呼聲、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率的重要途徑。不動產(chǎn)是人民群眾的重大財產(chǎn)，關(guān)系到人民群眾的切實利益。不動產(chǎn)登記和權(quán)籍測繪工作直接影響到不動產(chǎn)自然狀況能否得到準(zhǔn)確反映。建立健全不動產(chǎn)登記和土地權(quán)籍測繪監(jiān)督投訴機(jī)制是傾聽群眾意見和建議，改進(jìn)工作作風(fēng)，確保工作規(guī)范、廉潔、高效開展的重要保障，必須予以高度重視，要及時、主動做好投訴處理工作。

   ????二、明確投訴內(nèi)容

   ?? (一)工作人員服務(wù)態(tài)度問題。

   ?? 工作人員存在“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，態(tài)度惡劣、話語粗暴、刁難群眾等問題。

   ? （二）工作人員違反黨紀(jì)政紀(jì)問題。

   工作人員存在怠政懶政、濫用職權(quán)、玩忽職守、貪污腐敗等問題。

   ? （三）工作不規(guī)范問題。

   ?? 工作人員未依規(guī)辦事，工作流程不規(guī)范，不動產(chǎn)登記結(jié)果、地籍圖、測繪成果等存在錯誤不予更正，超時辦結(jié)業(yè)務(wù)等問題。

   ? （四）工作建議和意見。

   對人員管理、登記機(jī)構(gòu)辦事大廳建設(shè)、業(yè)務(wù)辦理、測繪市場管理、測繪資質(zhì)管理等方面的意見和建議。

   ?? （五）反映有關(guān)情況或投訴。

   ??? 反映不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)和土地權(quán)籍測繪機(jī)構(gòu)的有關(guān)情況，或投訴其他事項的。

   ????三、建立健全投訴渠道

   ???1、0713—12345市民熱線電話投訴專線(不動產(chǎn)記、地籍測繪)。

   ???? 0713—3369881政務(wù)服務(wù)投訴電話(不動產(chǎn)登記服務(wù)態(tài)度不周到等)

   ?? 2、0713—3839007不動產(chǎn)登記投訴專線,獨(dú)立受理黃梅縣企業(yè)、個人辦理不動產(chǎn)登記遇到的問題。

   ?? 3、0713—3839007不動產(chǎn)測繪投訴專線,獨(dú)立受理黃梅縣不動產(chǎn)測繪和權(quán)籍調(diào)查相關(guān)投訴。

   ?? 4、反映有關(guān)情況或提出投訴請求,可在黃梅縣人民政府官方網(wǎng)站(?www?.?hm?.?goV?.?cn?)"網(wǎng)上信訪”欄目,進(jìn)行網(wǎng)上信訪。

   ?? 5、在黃梅縣不動產(chǎn)登記機(jī)構(gòu)辦事大廳設(shè)置對外咨詢窗口及獨(dú)立意見箱,收集群眾意見。

   ?? 6、反映工作人員違反黨紀(jì)政紀(jì)問題,可袯打全國紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)統(tǒng)一舉報電話12388向紀(jì)檢監(jiān)察部門投訴。四、規(guī)范處理程序

   ?? 通過投訴熱線反映的問題，由縣自然資源和規(guī)劃局信訪部門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌處理，按照屬地管理和職責(zé)匹配原則，及時交辦或轉(zhuǎn)辦，由相應(yīng)職能股室獨(dú)立開展調(diào)查，限時形成調(diào)查結(jié)論和處理意見后，由信訪部門答復(fù)投訴人。

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   ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????黃梅縣不動產(chǎn)登記中心